Rojabet Términos y condiciones (Chile)

Estos Rojabet términos y condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de apuestas y juegos en línea de Rojabet, incluyendo registro, depósitos, apuestas, promociones, retiros, verificación y gestión de reclamos. Al crear una cuenta o utilizar el sitio, confirmas que entiendes y aceptas estas Rojabet condiciones.

1. Disposiciones generales

• Rojabet ofrece apuestas sobre deportes y otros eventos, además de productos de casino (según disponibilidad).
• El uso del servicio está condicionado a la aceptación de estas reglas, así como de las reglas específicas que puedan mostrarse en cada producto, mercado, promoción o funcionalidad.
• Rojabet puede actualizar estos términos cuando sea necesario por motivos operativos, de seguridad o regulatorios. Los cambios aplicarán desde su publicación.

2. Elegibilidad y obligaciones del usuario

Para utilizar la plataforma debes cumplir, como mínimo, con lo siguiente:

• Tener 18 años o más.
• Verificar que el uso de apuestas en línea sea legal en tu jurisdicción.
• Proporcionar información real, exacta y coherente (nombre, fecha de nacimiento, correo, teléfono y demás datos solicitados).
• Mantener tus datos actualizados y operativos (correo y teléfono activos).

Juego responsable: apostar implica riesgo de pérdidas. Si deja de ser entretenimiento, detente y busca ayuda.

3. Registro y cuenta

3.1. Creación de cuenta

• La cuenta debe ser creada por el titular real de los datos.
• Se permite una cuenta por persona. También puede limitarse por hogar, dirección, correo electrónico, IP, dispositivo o entornos compartidos, cuando aplique control antifraude.

3.2. Cuentas duplicadas, suplantación y fraude

• Si se detectan cuentas duplicadas, suplantación o patrones de riesgo, Rojabet puede restringir, suspender o cerrar cuentas.
• En escenarios de abuso (incluyendo abuso de bonos), las promociones pueden anularse y las ganancias asociadas pueden no ser pagaderas, conforme a evaluación interna.

4. Seguridad, credenciales y responsabilidad

• Eres responsable de mantener tu usuario, contraseña y acceso seguros.
• Las operaciones confirmadas con tus credenciales se consideran realizadas por el titular de la cuenta.
• Si sospechas acceso no autorizado, debes informar de inmediato al soporte.

5. Verificación de identidad (KYC) y prevención de fraude

• Rojabet puede solicitar verificación en cualquier momento (por ejemplo, antes de retiros, por cambios de datos, por límites o por señales de riesgo).
• Documentos habituales: identificación vigente (por ejemplo, RUT cuando corresponda, pasaporte o documento equivalente), y comprobantes relacionados con métodos de pago.
• No se solicitará información sensible innecesaria; si se piden datos de tarjeta, nunca debería requerirse el código de seguridad.
• Mientras el proceso esté en curso, pueden aplicarse restricciones temporales sobre depósitos, retiros o acceso a productos.

6. Depósitos, retiros y reglas financieras

6.1. Principios básicos

• Los fondos depositados deben provenir del titular de la cuenta.
• Los métodos disponibles se publican en la sección de depósitos/retiros del sitio y pueden variar.
• Por seguridad y cumplimiento, ciertos fondos pueden requerir validación adicional.

6.2. Límites operativos

Concepto	Condición / referencia
Apuesta mínima	500 CLP (o equivalente)
Retiro mínimo	10.000 CLP (o equivalente)
Ganancia máxima por cliente por día	100.000 USD (o equivalente)
Límite de retiro abonable por día	1.400.000 CLP (según reglas internas y método)
Cuenta inactiva	365 días sin inicio de sesión (pueden aplicarse cargos/gestión de saldo)

Notas:

• Los tiempos de procesamiento pueden depender del método y validaciones internas.
• Los costos/comisiones de transferencia pueden ser asumidos por el usuario cuando aplique.

6.3. Reglas contra chargeback y transacciones impagas

• Los intentos de reverso (chargeback) o disputas de pago no autorizadas pueden implicar bloqueo y revisión.
• Si se acredita por error un saldo, debes reportarlo; el uso de saldo acreditado indebidamente puede invalidar ganancias.

7. Apuestas deportivas: aceptación, validez y liquidación

7.1. Aceptación de apuestas

• Las apuestas se aceptan conforme a las cuotas mostradas al momento de confirmación.
• Una vez confirmada, la apuesta no puede cancelarse ni modificarse.
• Rojabet puede limitar montos por evento, mercado o usuario por motivos de riesgo, integridad y gestión comercial.

7.2. Errores evidentes y cuotas incorrectas

• Si se publican cuotas o mercados con error manifiesto (por ejemplo, por fallos técnicos), Rojabet puede anular o recalcular conforme a criterios de integridad y verificación del evento.

7.3. Eventos suspendidos, reprogramados o no válidos

• Si un evento se suspende o se reprograma, la liquidación puede quedar pendiente durante un plazo razonable; si no se reanuda en las condiciones definidas, la apuesta puede anularse.
• Cambios posteriores por sanciones, dopaje o decisiones administrativas pueden no afectar liquidaciones ya realizadas, salvo que la plataforma indique lo contrario en reglas específicas.

7.4. Tipos de apuesta (resumen)

• Apuesta simple: una selección.
• Apuesta múltiple/combinada: varias selecciones; si una falla, puede perderse la combinada (según reglas).
• Apuesta sistema: combina múltiples combinadas internas; el retorno depende de cuántas selecciones aciertes.

8. Promociones y bonos

• Cada bono tiene reglas propias (vigencia, rollover, juegos elegibles y límites).
• El abuso de promociones (incluyendo patrones de juego o apuestas diseñadas para rotar sin riesgo) puede resultar en anulación de bonos y/o ajustes de ganancias.
• Puede existir un número máximo de bonos por periodo y requisitos mínimos de depósito/historial para activar beneficios.

9. Uso aceptable y restricciones

Queda prohibido, entre otros:

• Proporcionar datos falsos o de terceros.
• Crear múltiples cuentas con la intención de obtener ventajas indebidas.
• Intentar manipular resultados, mercados, sistemas de bonificación o herramientas del sitio.
• Conductas abusivas hacia el soporte o uso indebido de canales de comunicación.

10. Cuenta inactiva, cierres y saldos

• Una cuenta puede considerarse inactiva tras 365 días sin acceso.
• En caso de cierre por inactividad o por evaluación de riesgo, Rojabet puede definir un proceso de devolución sujeto a verificación, plazos internos y comisiones administrativas aplicables.
• En caso de fallecimiento del titular, pueden aplicarse procedimientos específicos conforme a marcos legales y verificación.

11. Quejas y resolución de disputas

• Primero debes contactar a soporte para intentar resolver el caso por vía interna.
• Los plazos de respuesta pueden variar según la complejidad, y algunas categorías (por ejemplo, juego responsable) pueden priorizarse.
• En disputas técnicas, los registros del servidor se consideran referencia principal para la verificación del resultado.

Contacto operativo para quejas: [email protected]

12. Juego responsable y protección de menores

• Prohibido el uso por menores de edad.
• Si no se puede verificar la mayoría de edad, la cuenta puede bloquearse.
• Rojabet puede aplicar controles, límites y medidas de protección para fomentar el juego responsable.

13. Limitación de responsabilidad

• Rojabet no responde por fallos ajenos al control razonable (por ejemplo, cortes de red del usuario), ni por pérdidas derivadas de uso indebido de credenciales.
• La plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento o seguridad; se procurará minimizar el impacto.

14. Fuerza mayor

Rojabet no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, conflictos, interrupciones masivas de red, ataques DDoS u otros eventos comparables).

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos pueden regirse por normativa aplicable según la licencia operativa y la jurisdicción indicada por el operador. Cuando exista discrepancia entre versiones en distintos idiomas, puede prevalecer la versión en inglés.

16. Licencia y operador

La operación del sitio se atribuye a Media Entertainment N.V. y entidades relacionadas, y se indica una autorización en Curazao bajo licencia OGL/2024/1110/0512 (según la información publicada por el operador).

17. Contacto

• Soporte general: [email protected]
• Solicitudes de exclusión de comunicaciones publicitarias: [email protected] (asunto: No publicidad; incluir datos de identificación solicitados por el operador)

Autor y Garante: